Souveränes Auftreten im Kundenkontakt

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Zeitraum

Kursbeschreibung

Inhalt:
Die Zufriedenheit externer und auch interner Kunden ist der wesentliche Erfolgsfaktor einer jeden Organisation. Gleichzeitig sind Ansprüche und gegenseitige Erwartungen heute höher denn je. In diesem Seminar reflektieren wir Spannungsfeld und Rolle als Dienstleister und sammeln Methoden, um Ihren Arbeitsalltag zu erleichtern.
Inhalte dieses Seminars sind:
- Tipps und Tools für gewinnendes Auftreten und Beziehungsaufbau
- Beschwerdemanagement und lösungsorientierte Gesprächsführung
- Emotions- und Konfliktlösemanagement
- praktische Lösungen für anspruchsvolle Kundensituationen (z. B. Beschwerden)

Ziel:
Die Teilnehmer*innen werden sich Ihres eigenen Kommunikationsverhaltens als auch dessen Bedeutung für den persönlichen Erfolg bewusst. Sie kennen die Faktoren für gelungene Kundenbeziehungen und haben Ideen, wie sie diese umsetzen können, um das Miteinander zu stärken und die Zufriedenheit nachhaltig zu erhöhen.

Methodik:
Präsentation, Übung, Selbstreflexion, Fallbesprechung, Feedback

Kursgebühr - Mitarbeitende der KJF Augsburg : 0,00 €
Kursgebühr - externe Teilnehmende: 550,00 €

Zielgruppe

Dozent(en)

Nina Bahner

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Kursort

Anmeldeschluss

Max. Teilnehmerzahl